“谁砸了我们甘孜旅游的锅, 我一定砸了你的饭碗。” 近日,有网友在短视频平台投诉康定一家酒店,在网络上引起了广泛关注。26日,康定文旅发视频回应,查封该酒店并责令停业整顿,向当事人及广大网友公开道歉,向当事人退款并协商赔偿。 甘孜文旅局长刘洪回应表示,借此机会告诉甘孜州所有的经营户,一定要诚信经营,净化市场,谁砸了甘孜旅游的锅,我砸他饭碗。该话题迅速冲上微博热搜,获得了网友一众好评。 游客称退房不成,还被商家辱骂 近日,有网友发视频称,在康定订了四个房间,刚订好便遇路牌提示“大雪封山封路不允许通行”。网友选择退了订单,前面三个房间的都自动退款了,第四个房间刚好卡在5分钟,商家就显示处理中24小时之内给答复。结果商家第二天才回复,称房间给留了一晚上,拒绝退款。网友质疑商家没有当时说明,要等到第二天才说。 在网友给了这家店差评后,商家不仅在他给的差评下讽刺他“没钱别来康定玩”,还疑似因为理亏转而用小号继续进行辱骂。 记者搜索发现,该酒店几乎回复了每一条差评,但态度大都很差。 差评截图 涉事酒店停业整顿,网红局长回应 26日,康定文旅发视频回应称,经多方调查取证,现作出如下处理结果:1、查封该酒店并责令停业整顿;2、向当事人及广大网友公开道歉;3、向当事人退款并协商赔偿。 微博截图 该酒店目前已停业视频截图 同日,甘孜文旅局长刘洪亦回应此事称,关注到祥驴酒店的事情之后,相关部门第一时间介入。他希望借此机会告诉甘孜所有经营户,“我们的酒店、饭店一定要诚信经营,净化我们甘孜的市场,做好我们甘孜自己应该做好的事。如果谁砸了我们甘孜旅游的锅,我一定砸了你的饭碗。” 网友纷纷点赞,甘孜为何好评如潮? 刘局长的硬气发言获得了网友的点赞,还有人因为刘局长的态度准备将甘孜加进未来的旅行计划: 随之也有另一个话题冲上了热搜:#为什么甘孜被爆负面反获好评如潮#。 网友的好评不仅仅来自于当地的处理速度和执行能力,更是来自于刘洪局长直面回应问题的态度。从春节期间各地频频爆出宰客新闻就可以看出,游客们苦商家“套路"久矣。刘洪局长放下一句“谁砸了我们甘孜旅游的锅,我一定砸了你的饭碗。”的“狠话”,体现的是当地对于诚信经营的重视和真切维护游客权益的态度,用最直接的方式建立起游客对当地旅游的信任。 近日,越来越多的文旅局长在短视频平台“卷”了起来,通过互联网带领当地“火出圈”,带动起文旅市场的发展。“局长效应”可能会带来一时的旅游热潮,但最终能否树立起“值得去”的好口碑,吸引更多的“回头客”靠的还是当地的服务质量和游客的旅游体验。这就需要当地相关部门发挥起监督引导的作用,带动商户规范经营,共同维护好市场的经营秩序,净化旅游环境,将“局长效应”转化成长效口碑,让当地旅游健康长远地发展。 |
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